热线诉求内容
2024年12月5日晚6时，太阳宫乡接到来自芍药居五号院11号楼9单元王阿姨打来的求助热线。诉求人王阿姨身有残疾，家里只有老伴儿与小孙子，自家卫生间的暖气管突然开始漏水，这突如其来的状况，让一家三口顿时慌了神，既无助又着急。
一、处办过程
（一）迅速响应，温情抢修暖人心
芍药居四社区联系属地城乡办和供暖单位第一时间到达现场了解情况。王阿姨起初见到一堆人在自家门口，十分抗拒，担心会影响家中环境和家人的安全。面对这样的情况，社区胡书记态度诚恳地对王阿姨介绍入户人员的身份和专业性，“王阿姨 ，我们都是社区居委会的，这次上门是为了给您家里的漏水管线进行抢修，所有工作人员都持有相关证件，具备专业水准，一定会确保维修的质量和安全，请您放心！”
征得王阿姨同意后，属地城乡办和供热单位工作人员即刻对漏水点位进行排查，并迅速将漏水点锁定在了楼板之间的水管处。但因位置特殊，且管道老化严重，抢修工作面临不小的挑战。为了确保抢修顺利进行，供暖单位决定对11号楼7至11单元的80户居民家进行临时停暖。
当时已是晚上7点多，正是大多数居民在家休息的时间，如果突然停暖，很可能引发部分居民的不满。芍药居四社区的社工们在抢修过程中，利用业主群和楼门群等平台向居民们详细说明停暖原因和预计恢复时间，耐心解答各种疑问和担忧，随时同步维修进展。努力缓解居民的紧张情绪，为抢修工作的顺利进行创建了良好环境。
从晚上6点到11点，历经五个小时的紧急抢修后，漏水点位终于完成了初步的焊补。由于时间已晚且气温已降至零下，属地城乡办决定先恢复楼内供暖，待次日一早再继续进行后续的抢修工作。
王阿姨担心工作人员会受凉，一边念叨着“辛苦了”，一边从衣柜里拿出几件厚实的衣服和帽子，硬要塞到工作人员手里，嘴里还不停地说着感激的话，似乎觉得仅仅用言语已不足以表达自己心中的谢意。
（二）政企携手，共筑温暖防线
但一波未平一波又起。12月6日凌晨1点多，该单元另一户卫生间暖气管突然发生爆管。由于漏点较大，无法进行现场维修，只能更换管道。
属地城乡办立即协调供暖单位对漏水点位和爆管点位同步进行抢修，同时迅速采取新的应急机制，结合上一采暖季汇总的供暖问题台账，联合社区工作人员逐户上门摸排该单元管道老旧情况，细致做好前期准备工作，以解决管道爆裂问题。
经检查发现，11号楼9单元除顶层为新更换管道外，其余户内卫生间管道均已老旧且存在安全隐患。这一严峻情况让在场工作人员更加忧心，虽然其余户内管道暂时都没有发生渗漏、破裂等情况，但他们却像不定时炸弹，随时都有可能出现再次爆管的风险。
为确保居民们的安全和温暖，城乡办与社区和供暖单位经过研究，决定对该单元卫生间老旧管道进行统一更换。在拟定具体换管方案后，城乡办与社区开始对居民进行逐户通知和解释工作。家住2楼的赵阿姨接到通知时，激动地向社区表达了理解和支持：“这两天辛苦你们了，还能帮我们把管道也换新，谢谢你们！”
经过又一个紧张而忙碌的8小时抢修后，该楼9单元卫生间暖气管道的更换工作终于完成。经过试水、测压、升温等程序，80户居民的室内供暖得以正式恢复。至此，老化管道已全部换新，供暖系统顺利恢复运行，股股暖流再次温暖了每家每户。
此次突发事件结束后，太阳宫乡城乡办和芍药居四社区都收到了供暖公司（北京天岳恒房屋经营管理有限公司）送来的锦旗。“供暖管道维修过程虽然曲折，但好在属地政府帮忙协调，挨家挨户摸情况，社区一直在做居民工作，才让维修和换管都能够顺利完成。”
二、寄语与思考
此次突发事件的成功处理，靠的是属地政府与供暖公司之间的紧密协作与高效配合。太阳宫乡将继续秉承“寒冬有温暖、服务有温度”的办事理念，高质量做好冬季供热保障工作。通过群众可感可及的具体举措，惠民生、暖民心、顺民意，确保供热保障能力和供热服务水平在上一采暖期的基础上进一步提升，为居民营造一个更加温暖、舒适、和谐的冬季生活环境。